문의·AS 정보 처리 안내

1. 수집 항목과 목적

견적 문의는 회사명, 보내시는 분, 연락처, 이메일, 문의내용을 받으며 관심 모델과 수량은 선택할 수 있습니다 AS 신청은 회사·기관명, 담당자명, 연락처, 장비 모델, 위치, 고장 증상을 필수로 받으며 서명자 성명과 전자서명은 AS 규정 동의내역 확인을 위해 필수로 받습니다 이메일, 제조번호, 오류코드와 사진은 선택입니다 부품문의는 회사·기관명, 담당자명, 연락처, 장비 모델과 문의내용을 필수로, 이메일, 제조번호, 배송·사용 지역과 사진을 선택으로 받습니다 견적·부품 상담, 고장 확인, AS 연락·처리와 규정 동의 확인에 사용합니다

2. 접수와 접근 권한

접수내용과 견적 초안·승인 기록은 사이트 데이터베이스에, 준비한 견적서 PDF와 AS·부품 사진은 공개되지 않는 저장소에 저장됩니다 서명과 동의한 규정 전문·버전, 동의내용, 서버 접수시각은 신청내용과 함께 보관됩니다 저장이 완료된 경우에만 접수번호가 표시됩니다 사이트 접수내역과 첨부사진은 지정된 관리자 계정만 확인할 수 있습니다

3. 회사 이메일 알림

접수내용, AS·부품 첨부사진과 AS 규정 동의서·서명은 Resend 메일 발송 서비스를 통해 mantallkorea@naver.com로 전달됩니다 기재하신 이메일은 담당자의 답장을 위한 주소로 사용됩니다 메일 알림이 실패해도 저장된 접수내역은 남으며 관리자가 알림 전송을 다시 요청할 수 있습니다

4. 보관과 삭제

상담·AS 처리와 관련 정산·분쟁이 완료되면 관리자가 사이트 접수내역을 삭제합니다 법령상 보존의무가 있는 기록은 해당 기간 보관합니다 AS·부품 문의 삭제 시 해당 접수의 사진, 서명과 동의서도 함께 삭제됩니다 발급한 견적서와 승인·발송 기록은 견적 접수내역 삭제와 별도로 관리됩니다 이메일로 전달된 사본과 서비스 제공자의 백업도 사이트 삭제와 별도로 관리됩니다 정보의 정정·삭제를 요청하실 때에는 접수번호와 함께 아래 연락처로 문의해 주세요

5. 외부 서비스 처리 안내

사이트 저장·운영에는 Cloudflare, 메일 발송에는 Resend를 이용합니다 접수 시 메일 내용, 첨부사진, 규정 동의서와 서명이 Resend(Plus Five Five, Inc.)에 전송되며 해당 서비스의 주된 데이터 저장 국가는 미국입니다 사이트 데이터의 실제 저장 지역과 회사의 상세 보유정책은 문의 연락처로 확인하실 수 있습니다

6. 홈페이지 이용 집계

페이지·제품 조회, 제원표 확인과 전화·견적·AS·부품 신청 버튼 이용을 집계합니다 한국시간 기준 매일 바뀌는 임의의 방문 쿠키를 사용하며, 서버에는 방문 쿠키의 해시값과 날짜·페이지 경로·이용 항목만 기록합니다 IP 주소, 연락처, 문의 본문이나 사진은 이용 집계에 저장하지 않습니다 방문 상세 기록은 90일 경과 후 자동 정리하며, 개인과 연결되지 않는 접수 건수 합계는 운영 현황 확인을 위해 보관합니다 브라우저의 추적 차단 설정을 지원하며 해당 설정을 사용하면 방문 집계에서 제외됩니다

7. 동의와 문의

필수 정보의 수집·이용에 동의하지 않으시면 온라인 AS 신청을 진행할 수 없으며 전화 상담을 이용할 수 있습니다 이 안내는 온라인 접수 기능의 처리 방법을 설명합니다

멘톨코리아
전화: 02-2601-8883
이메일: mantallkorea@naver.com